Opći uvjeti poslovanja (OUP)

Uvjeti putovanja/ Opći uvjeti poslovanja

1. plaćanje

1. Akontacija iznosi 30% ukupne cijene putovanja i mora se uplatiti odmah poslije

zaprimanju pismene potvrde rezervacije. Akontacija se uračunava u cijenu putovanja.

2. Plaćanje ostatka iznosa iznosi 70% cijene putovanja. Rok uplate se mora utvrditi iz

potvrde rezervacije.

3. Kod rezervacija koje su obavljene 42. dan prije početka putovanja (kratkoročna

rezervacija) odmah se plaća puna cijena putovanja.

4. Kod nepravodobnog plaćanja akontacije, dijela iznosa ili ukupnog iznos u slučaju

kratkoročnih rezervacija ADRIANA-TOURS pridržava pravo na uskraćivanje usluge. Osim toga ADRIANA-TOURS ima pravo raskinuti ugovor poslije opominjanja i postavljanja dodatnog roka.

5. Ukoliko uplatu ne izvršite u dogovorenom roku i ukoliko Vas moramo opomenuti,

imamo pravo naplatiti paušalne troškove opomene u visini od € 10,-.

2. zaključivanje ugovora o putovanju

1. Prijavu za rezervaciju mogu podnijeti punoljetne osobe ADRIANA-TOURS-u i to pismenim ili usmenim (telefonskim) putem te online. Prijavom za rezervaciju ADRIANA-TOURS-u nudite obvezujuće zaključivanje putnog ugovora, pri čemu ste vezani Vašom prijavom dok ne dobijete pismenu potvrdu ili otkaz ADRIANA-TOURS-a. Putni ugovor se ostvaruje slanjem pismene potvrde rezervacije/računa ADRIANA-TOURS-a, koji slijedi odmah, a najkasnije u roku od 7 dana. Napomena: automatska ulazna potvrda zaprimanja prijave za rezervaciju ADRIANA-TOURS-a poslana putem e-mail pri online rezerviranju, nije potvrda rezervacije.

2. Putnička agencija samo je posrednik.

3. Ukoliko objekt nije raspoloživ, ADRIANA-TOURS klijentu može ponuditi jednu ili više

alternativa. Ova nova ponuda nije obvezujuća niti za Vas niti za organizatora putovanja.

Ukoliko je prihvaćate, isti je postupak kao kod nove prijave rezervacije.

4. Podaci s kojima raspolažemo podliježu zaštiti prema Zakonu o zaštiti podataka

Republike Hrvatske.

5. Želje korisnika usluga rado zaprimamo zajedno s rezervacijom te ih prosljeđujemo na

davatelja usluge odnosno kućepazitelja/vlasnika ključa. Molimo Vas da uzmete u obzir da ADRIANA-TOURS ne jamči ispunjenje svih želja. Posebne želje, kao npr. rezervacija pod određenim uvjetom i dodatni dogovori samo su punovažeći ako ih je ADRIANA-TOURS pismeno potvrdio.

6. Molimo Vas da nas obavijestite ukoliko putne dokumente ne dobijete najkasnije 5

dana prije početka putovanja. U tom slučaju ćemo Vam odmah poslati putne dokumente, pod uvjetom da ste sve uplatili. Ukoliko nas ne obavijestite, a zbog nedobivenih putnih dokumenata ne započnete putovanje, moramo to obraditi kao otkaz koji se naplaćuje.

.

4. Dokumenti o putovanju

1. Nakon plaćanja preostalog iznosa odnosno ukupne cijene usluge, korisniku usluge se poštom šalje putni dokument (voucher). Putni voucher Vas u predstavničkoj putničkoj

agenciji ili pred vlasnikom ključa na licu mjesta (na recepciji, pred kućepaziteljem) odnosno u hotelu ili apartmanskom naselju potvrđuje kao korisnika usluge smještaja. Putni dokument sadrži opis puta do zastupničkog turističkog ureda ili do iznajmljenog objekta, njihovu adresu i broj telefona te vrijeme prijavljivanja (check-in-vrijeme). Napomena: ostali dokumenti se šalju tek kada je uplaćen ukupan iznos cijene usluge.

5. usluge, cijene

1. Za opseg i vrstu usluga prema putnom ugovoru ADRIANA-TOURS-a vrijede isključivo opisi, prikazi i navodi cijena u katalozima odnosno na internetskim stranicama ADRIANA-TOURS-a, koji vrijede za navedeno vremensko razdoblje, na kojem se temelji ugovor te dotični navodi u potvrdi rezervacije. Dodatni dogovori kojima se mijenja ugovorom dogovorena usluga moraju biti pismeno potvrđeni.

2. Ukoliko nije drukčije navedeno, u hotelima vrijede cijene po osobi. Za apartmane,

kuće za odmor i za smještajne jedinice u apartmanskim naseljima cijena se odnosi na cijeli objekt po danu.

3. U cijenu je u pravilu uračunata uobičajena potrošnja električne energije, vode i plina.

Isto tako je u cijenu uračunata i posteljina, završno čišćenje te dodatne usluge koje su kao takve navedene u pojedinim opisima objekata.

4. Sve druge dodatne usluge su kao takve označene i plaćaju se na licu mjesta.

5. Boravišna pristojba već je uračunata u cijenu smještaja u hotelu ili apartmanskom

naselju. Kada je riječ o privatnom smještaju u apartmanima i kućama za odmor boravišna pristojba se plaća na licu mjesta. Točan iznos boravišne pristojbe ne može se navesti pri najavi određenih programa, jer točni iznosi boravišne pristojbe još nisu određeni u vrijeme tiskanja kataloga. Ovisno o mjestu možete računati s boravišnom pristojbom u visini od € 0,50 do € 2 po osobi/danu (popust za djecu).

6. U privatnim apartmanima i kućama za odmor morate po dolasku platiti jednokratne

troškove prijave u visini od 1 do 5 €.

7. Vi kao korisnik usluge dužni ste apartman ili kuću za odmor očistiti prije odlaska,

neovisno o završnom čišćenju od strane pružatelja usluge smještaja. Završno čišćenje

obuhvaća pranje i slaganje posuđa, uklanjanje smeća i metenje svih prostorija, tako da se objekt pružatelju usluga može predati pometen.

8. U opisu objekta je navedeno, nalaze li se u objektu ručnici ili se moraju ponijeti.

Vlasnici objekata ponekad daju na raspolaganje kuhinjske krpe, ali mi općenito

preporučamo da ih ponesete sa sobom. U pravilu isto tako trebate ponijeti toaletni papir

(osim u hotelima) te sredstva za pranje i čišćenje.

9. Ako su dodatni ili dječji kreveti na raspolaganju, u opisu dotičnog objekta pronaći ćete

odgovarajuću uputu. Dodatni i dječji kreveti moraju se navesti u rezervaciji i moraju se

potvrditi te biti označeni na putnom dokumentu (voucheru).

10. Jesu li kućni ljubimci dozvoljeni ili ne, pronaći ćete u opisu dotičnog objekta. Kućnog

ljubimca svakako morate navesti u rezervaciji, čak i ako je prema opisu objekta dozvoljen. Dozvola u pravilu vrijedi samo za jednog kućnog ljubimca. Ukoliko kućni ljubimci nisu dozvoljeni, to ne znači da u kući, apartmanskom naselju itd. nema kućnih ljubimaca ili da se u objektu koji ste rezervirali privremeno ne drže kućni ljubimci. Ako su kućni ljubimci dozvoljeni, to ne znači automatski da se smiju slobodno kretati, uvijek i posvuda. U mnogim apartmanskim naseljima su bazeni i zelene površine zabranjene za pse, to prije svega vrijedi za restorane i sl. Može postojati i obveza vezivanja psa. Psima je zabranjen pristup i bazeni pojedinačnih kuća.

11. Za posebne ponude, npr. 14=12 ili 7=5, kod popusta na cijenu smještaja u

postotcima, kod posebnih akcija kao npr. popust za rane rezervacije ili posebne ponude,

eventualno se moraju platiti promjenjivi sporedni troškovi za vrijeme trajanja boravka.

Ukoliko se kod posebnih ponuda preklapaju dva razdoblja, onda je popust uvijek na nižu

cijenu po tjednu odnosno danu.

6. promjene usluga

1. Promjene ili odstupanja pojedinih usluga od usluga dogovorenih u ugovoru, a koje se

moraju provesti poslije sklapanja ugovora i koje se ne mogu ispuniti u skladu s dobrim

običajima u turizmu, dozvoljene su samo ako promjene i odstupanja nisu znatna i ne

umanjuju ukupnu vrijednost putovanja. Eventualna prava na garanciju usluga ostaju

važeća, ukoliko su promijenjene usluge manjkave.

2. Na prava navedena u sljedećem odlomku imate pravo i u slučaju znatne promjene

putovanja i mogu se ostvariti odmah poslije objavljivanja bitnih promjena.

7. odbijanje putovanja

1. U svako doba prije početka putovanja možete odustati od putovanja. Mjerodavno je

zaprimanje pismenog otkaza rezervacije u ADRIANA-TOURS-u. U Vašem je interesu da

rezervaciju otkažete pismenim putem. Za otkaz rezervacije je mjerodavno zaprimanje

pismenog otkaza u ADRIANA-TOURS-u.

2. Naš paušalni zahtjev za troškove odustajanja za apartmane i kuće u pravilu iznose:

- Kod odustajanja do 61 dan prije početka putovanja: 30 % cijene putovanja, ali najmanje 75 Euro.

- Kod odustajanja od 60. do 35. dana prije početka putovanja: 50 % cijene putovanja, ali

najmanje 75 Euro

- kod odustajanja od 34. do 14. dana prije početka putovanja: 70 % cijene putovanja,

- kod odstupanja od 13.do 2. dana prije početka putovanja: 90 % cijene putovanja,

- za kasniji otkaz putovanja ili nedolazak gosta naplaćuje se: 100 %

3. Paušalizirani troškovi odustanka za hotele i komplekse su kao sljedeće navedeni:

- do 22 dana prije početka putovanja 30 % cijene putovanja odnosno najmanje 50 €

- od 21. do 15. dana prije početka putovanja 35 % cijene putovanja, a najmanje 75 €

- od 14. do 8. dana prije početka putovanja 45 % cijene putovanja

- od 7. do 1. dana prije početka putovanja 60 % cijene putovanja,

- za kasniji otkaz ili ne dolazak gosta naplaćuje se 75 % cijene aranžmana

4. Drukčije se postupa nego je to navedeno pod Otkazom ako ste iskoristili svoje pravo

na zamjenskog korisnika usluge. Preduvjet je dakako da ADRIANA-TOURS kao organizator putovanja pravodobno dobije obvezujuću obavijest, kako bi se mogle poduzeti potrebne promjene. Daljnji uvjet je da zamjenski korisnik usluge udovoljava posebnim zahtjevima putovanja i da je to u skladu sa zakonskim propisima i odredbama. Kada organizator putovanja potvrdi promjenu imena, novi korisnik usluge preuzima prava i obveze koje proizlaze iz ugovora o putovanju. ADRIANA-TOURS naplaćuje troškove nastale pri promjeni rezervacije u visini od 30 eura po promjeni.

5. Vi ste kao najmoprimac ovlašteni ADRIANA-TOURS-u kao organizatoru dokazati da nije nastala nikakva šteta ili da je nastala znatno manja šteta nego što je zahtijevani paušal.

6. ADRIANA-TOURS će izvršiti promjenu rezervacije (broj osoba, ukoliko je to dozvoljeno, produženje) uz naplatu troškova promjene u visini od 30 €. Sve druge promjene rezervacije smatraju se otkazom rezervacije.

8. osiguranje

1.naše usluge ne obuhvaćaju nikakva  osiguranja. Preporučamo Vam da po primitku pismene potvrde o rezervaciji sklopite putno osiguranje. Ne brinemo se za tijek postupaka u slučaju nastanka štete.

9. Odstupanja/otkazivanje od strane ADRIANA-TOURS-a

ADRIANA-TOURS može prije početka putovanja odstupiti od ugovora ili nakon početka putovanja otkazati ugovor:

a) bez pridržavanja rokova, ako putnik usprkos opomenama ometa realizaciju putovanja ili svojim ponašanjem ugrožava druge ili se ponaša suprotno pravilima.

b) bez pridržavanja rokova, ukoliko je putovanje poslije zaključivanja putnog ugovora iz

razloga nepredvidljive više sile ili štrajka znatno otežano, ugroženo ili nemoguće.

Ukoliko ADRIANA-TOURS raskine putni ugovor prema točki a), propada cijena putovanja. Ako ADRIANA-TOURS prema b) odstupa od ugovora, onda se svi uplaćeni iznosi odmah nadoknađuju, daljnji zahtjevi izričito se isključuju.

Ako ADRIANA-TOURS otkaže ugovor b) nakon početka putovanja onda od cijene putovanja dobijete povrat onog dijela koji odgovara ušteđenim naporima ADRIANA-TOURS-a.

10. opremljenost objekta koji se iznajmljuje

1. U apartmanima i kućama za odmor posuđe i pribor za jelo su u pravilu potpuni i

dovoljni za broj rezerviranih osoba. U osnovnu opremu svakako spada hladnjak i stoga se ne navodi eksplicitno u opisu objekta. Svi drugi električni kućanski aparati se nalaze u

objektu samo ako su izričito navedeni u opisu objekta.

2. Ako postoji mogućnost prijema preko satelita i kablovske televizije, to je naznačeno u

tekstu sa Sat-TV odnosno Kablovska-TV. No time se ne garantira prijem svih programa.

3. Ako je u opisu naveden vrtni namještaj, nije obavezno za svaku osobu jedna vrtna

stolica raspoloživa. Ležaljke i suncobrani su također samo prisutni, ako su spomenuti u

opisu objekta.

4. Svi ponuđeni smještaji odobreni su shodno mjesnim i državnim odredbama o

smještaju. Objekti za odmor namijeni su isključivo u svrhu odmora što se očituje i u načinu gradnje te namještaju. Kupaonica i spavaonice su znatno manje, a kreveti drukčiji od uobičajenih. Objekti su namješteni shodno njihovoj namjeni i praktično. Putnici moraju uzeti u obzir da u drugim državama ne vrijede isti građevinski propisi. Tako ograda balkona i rukohvati stubišta mogu biti znatno niži, stubišta mogu biti strmija, a prozori i vrata ne odgovaraju nužno standardima  industrija drugih država. Zvučna izolacija je također drukčija, ali odgovara propisima dotične države, tako da zvučna izolacija može biti različita. Vlasnici često žive u kućama i apartmanima za odmor tijekom godine, tako da neki komadi namještaja mogu biti zaključani, jer se u njima nalaze stvari vlasnika objekta. No gosti imaju dovoljno slobodnog prostora na raspolaganju.

11. Prava i obaveze iznajmljivača.

1. Vi kao korisnik usluge smještaja imate pravo koristiti cijeli iznajmljeni objekt

uključujući namještaj i predmete za svakodnevnu uporabu. Vi se obvezujete oprezno

koristiti namještaj i inventar kao i eventualne zajedničke prostorije.

2. Vi ste obvezani nadoknaditi svu štetu koju ste Vi ili osobe iz vaše pratnje nanijele

tijekom boravka u objektu.

12. broj osoba

1. U smještajnom objekt se ne smije smjestiti više osoba nego što je navedeno u

katalogu ili nego što je potvrđeno na putnom dokumentu (iznimka: dijete mlađe od 2

godine).

2. Ukoliko se u smještajnoj jedinici nalazi više osoba nego je to dogovoreno, pružatelj

smještaja ima pravo odbiti odnosno izbaciti višak osoba, te naplatiti dotičnu cijenu usluge smještaja i sporedne troškove.

13. Vrijeme dolaska i odlaska

1. Ako nije drukčije dogovoreno, vrijeme dolaska je na dan dolaska između 14 i 19h.

Ukoliko ne možete stići u navedeno vrijeme, pravodobno obavijestite naše suradnike na

licu mjesta. Ukoliko to ne učinite, ne jamči Vam se predviđeni doček.

2. Na dan odlaska iznajmljene objekte morate napustiti najkasnije do 10h te ih predati

vlasniku objekta ili njegovom zastupniku.

14. odgovornost

1. ADRIANA-TOURS odgovara za savjesnu pripremu putovanja u okvirima obaveze pažljivog postupanja urednog trgovca .

a) savjesno planiranje putovanja

b) pažljiv odabir i nadzor pružatelja usluga

c) ispravnost opisa usluga

d) ispunjavanje putnih usluga kako je to dogovorenu ugovorom

2. Odgovornost za povremene nezgode odnosno smetnje sa vodom ili opskrbom struje

je isključena, kao i odgovornost za stalno radno stanje uređaja kao što je grijanje, dizalo,

klimatski uređaji, bazen itd.

3. Odgovornost ADRIANA-TOURS-a za oštećenja, koja nisu tjelesna, ograničena su na

trostruku cijenu putovanja, ukoliko korisnik usluge štetu nije nanio namjerno ili zbog

nepažnje ili ukoliko je ADRIANA-TOURS odgovoran za štetu nanesenu korisniku usluge zbog krivnje jednog od pružatelja usluge.

4. Zahtjev za naknadu štete prema ADRIANA-TOURS-u je utoliko ograničen ili isključen,

ukoliko se temeljem međunarodnih sporazuma ili na njima temeljenim zakonskim

propisima, koji se trebaju primijeniti na usluge izvršene od strane davatelja usluga, zahtjev za naknadu štete prema davatelju usluge može istaknuti samo pod određenim

preduvjetima ili ograničenjima ili je pod određenim preduvjetima isključen.

5. Ukoliko se reklamacije korisnika usluga ne mogu potpuno ili djelomično ispuniti na

licu mjesta, potrebno je o tome obavijestiti ADRIANA-TOURS i to telefonski, putem faksa ili e-maila. Ukoliko se manjkava usluga ne prijavi, otpada pravo na odštetu ili zamjenu usluge od strane organizatora putovanja.

6. Izvršitelji usluge (vlasnici, čuvari ključa, agencije itd) nemaju funkciju prestavnika niti

su predstavnici ADRIANA-TOURS-a, niti imaju ovlasti preuzeti prigovore i izdavati pravne izjave i/ili primiti.

7. Prava na naknadu zbog neispunjenih putnih usluga, koje su dogovorene ugovorom,

možete ostvariti u roku od 1 mjeseca nakon ugovorom predviđenog završetka putovanja

kod ADRIANA-TOURS-a, pri čemu Vam preporučamo pismeni oblik. Vaša putnička agencija nije ovlaštena preuzimati garancije i zahtjeve za naknadu štete. Preduvjet je da putna usluga nije ispunjena kako je to ugovorom dogovoreno, te da ste to odmah prijavili i da nije uslijedila odgovarajuća zamjena usluge. Ukoliko manjkave usluge narušavaju tijek putovanja imate pravo na raskidanje ugovora. Preduvjet je svakako da ste od ADRIANA-TOURS-a zahtijevali zamjenu usluge u određenom roku, te da usluga nije zamijenjena u odgovarajućem roku.

8. Za navode u opisu mjesta organizator ne može preuzeti odgovornost, budući da nisu

predmet ugovora i na njihov nastanak ne može imati utjecaja kao što i nema provjere o

njihovoj točnosti.

9. Između Vas i ADRIANA-TOURS-a vrijedi  rok zastare od jedne godine od ugovorom

predviđenog kraja putovanja, kako je ugovoreno.

10. Prenošenje prigovora protiv ADRIANA-TOURS-a na treću osobu, bračnog druga i rodbinu, isključeno je. Također je pravno ostvarivanje prigovora sudionika putovanja od treće osobe nemoguće u vlastito ime.

15. odredbe putovanja

1. Državljanima zemalja članica Europske Unije potrebna je ispravna (važeća)  putna isprava ili osobna iskaznica za boravak u Hrvatskoj (boravak do 30 dana).

2. Državljani zemalja koje nisu članice Europske Unije moraju zadovoljiti sve propise o

vizama, cijepljenju i carini. Oni snose sve troškove nastale nepoštivanjem ovih odredbi,

prije svega troškove otkazivanja rezervacije.

16. Djelovanje i nadležnost suda

1. Nedjelotvornost pojedinih odredbi ugovora ne snosi kao posljedicu nedjelotvornost

ukupnog ugovora putovanja.

2. Odnos između Vas i ADRIANA-TOURS-a uređen je zakonom  Republike Hrvatske.

3. Tužbe protiv organizatora putovanja podnose se u mjestu njegova sjedišta. Mjesno

nadležan sud za trgovce pojedince kao za osobe koje ne postoji  nadležni sud

u tuzemstvu, kao i za osobe koje su nakon zaključenja ugovora premjestile svoje

prebivalište ili mjesto boravišta u inozemstvo, ili čije prebivalište ili uobičajeno boravište u trenutku podnošenja tužbe nije poznato, je sjedište organizatora.